Q1. 可否退換貨?
  • 因本公司產品採低溫宅配,冷凍食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期規定。基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退換貨需求時,請參照以下退換貨流程與規定。
  • 如收到商品為「瑕疵」、「品項錯誤」、「運送過程造成商品解凍或損毀」等因素退換貨,請於收到商品2小時內拍照存證,並立即與客服聯繫,後續煩請於三日內 (以收執聯簽收日),前往會員專區查看購物訂單明細,並進行退貨辦理,以安排後續退換貨流程處理。
  • 商品有下列情事,恕無法提供退貨或換貨之服務:
  • 若無任何瑕疵或損壞之情況下,產品已拆封。
  • 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
  (2)純屬個人主觀如:因口味不合或不適合飲用。
  (3)商品訂錯品項。
  (4)一經簽收,若因商品冷藏保存不當,或寄放管理室沒冷藏而導致失溫使商品腐壞或變質。
  (5)發票、出貨單、週邊文件不齊。
  (6)出貨時,皆以您所填寫的住址為寄發地址,不得以資料不符為理由否認訂購。
  (7)因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  • 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,請確實檢查商品後再進行退換貨。
  • 或有不能抗拒之因素,例如天災造成商品「瑕疵」或「毀損」,本公司保留退換貨審核權,敬請於發生商品發生「瑕疵」或「毀損」之24小時內拍照並與本公司客服聯繫,以利退換貨流程。
※ 貼心提醒:若需辦理退(換)貨,需事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受並立即將商品寄回,在此期間所產生的運費,消費者需自行負擔。
 
Q2. 若收到失溫產品之緊急解決方式?
本公司產品皆為低溫商品,當你收到物流人員送給你的商品時, 有新品外觀瑕疵的狀況,或商品無冷藏/凍狀態。若有發生上述情形發生。請您立即:
  (1)向物流人員反映拒簽 。
  (2)請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理。
  (3)向本公司客服人員申訴將立即重新安排換貨事宜。
※ 貼心提醒:黑貓宅急便若未善盡運送過程與妥善保管之責任,換貨之運費、流程處理費,以及配送商品之相關賠償事宜,將由黑貓宅急便負擔,田好會指定「黑貓宅急便」前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心),並協助處理。
 
Q3. 如何辦理退貨?
  • 請聯絡客服專員:0800-677789,如遇假日與連續假期,可先來信tgood2546868@gmail.com說明商品狀況,本公司將於收到通知3日內回覆到貨日。
  • 如需退換貨請點選「會員專區 」>「 訂單查詢 」>選擇欲申請退貨的訂單>點選”退貨辦理” >確實填寫”退訂退款申請單” >確認送出後,由專人為您處理後續問題。
  • 商品退貨時必須將訂單需退之商品退回,且將商品回復至您收到商品時的原始狀態,須包含:
  (1)未拆封的所有商品
  (2)附贈的贈品與組合內商品
  (3)發票
  (4)原訂單明細
  (5)您的退款帳號影本(若您為線上刷卡則不需要)
          一同裝箱之後,待3個工作日內(不含週休及國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收。若因個人因素退換貨次數過多,本網站將保留是否接受訂單的權利,敬請見諒。
  • 貼心提醒: 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)包裹需退換之商品,並注意勿在商品外盒及包裝袋上做任何書寫,以免造成損毀,影響到您退貨之權益。而外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退(換)貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
 
Q4. 如何辦理退款?
如確認退換貨商品驗收無誤、符合退款條件,將盡快為您刷退/退款至提供之帳戶中
  • 線上刷卡:我們將於收到退貨商品10個工作天(不含例假日),直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  • ATM轉帳:請您在退還商品時,一併提供正確的退款帳號影本以便進行退款,退款將於收到退貨商品後15個工作天(不含例假日)後匯入您指定的帳戶。退款時,您所支出之30元匯款手續費將不予退費。
  • 貼心提醒: 若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者,若有需要取消或退貨時,將依訂單平均價格作為退款金額。請注意,辦理退換貨時,您必須自行負擔商品寄至本公司之郵資。
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