退換貨須知

※ 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

(1) 本公司之冷凍食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期規定。基於重視客戶需求與服務品質,如收到商品為「瑕疵」、「品項錯誤」、「運送過程造成商品解凍或損毀」等因素退換貨,請於收到商品2小時內拍照存證,並立即與客服聯繫。

(2) 商品有下列情事,恕無法提供退貨或換貨之服務:
- 若無任何瑕疵或損壞之情況下,產品已拆封。
- 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
- 純屬個人主觀口味不合或不適合飲用。
- 商品訂錯品項。
- 簽收後若因商品冷凍/冷藏保存不當,或寄放管理室沒冷凍/冷藏而導致失溫使商品腐壞或變質。
- 發票、出貨單、週邊文件不齊。
- 出貨時,皆以您所填寫的住址為寄發地址,不得以資料不符為理由否認訂購。

 

注意事項

1. 為保障您的權益,請於收到物品後立即開箱檢查是否正確與完整。
2. 若產品因運送過程導致外箱破損、瑕疵或是有失溫情形,請直接向宅配人員反應並勿簽收,請務必拍照存證以保障自身權益,並同時立即聯絡本公司客服人員。
3. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
4. 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
5. 務必將商品依其保存條件妥善保存,以免變質。

 

退換貨流程

如有退換貨需求,請聯絡我們 0800-677-789 / LINE: @tiengood
1. 請告知客服人員訂購人姓名、訂單編號以及退換貨品項。
2. 請將商品包裝保存完整,若已拆封請務必妥善將商品裝箱或妥善包裝。
3. 我們將盡快派物流到您指定地點收回退貨,請留意物流人員會與您電話聯繫收回退件。
4. 我們將於商品退回後進行商品確認,並於商品確認無誤後,立即為您辦理退款手續,於14個工作日內將您所須退款金額匯至您指定的銀行帳戶。
5. 若您有三次以上退換貨記錄,田好將保留是否接受訂單之權利。

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